Zboží si můžete objednat telefonicky, faxem
nebo elektronickou poštou. Objednávka musí obsahovat: název a sídlo firmy, IČ, adresu dodání,
identifikaci výrobku a počet kusů. Pro zlepšení komunikace uvádějte objednací (katalogové) číslo výrobku.
Objednávka by měla obsahovat také telefon a jméno osoby, která ji vystavila. Pro
urychlení a zjednodušení vychystání objednávky může být objednané množství zaokrouhleno
na celé balení/podbalení, pokud se k němu blíží.
Vyřízení objednávek
Pokud jsou předešlé podmínky splněny, závisí rychlost vyřízení objednávky na množství právě
vyřizovaných objednávek; vždy je snahou vyexpedovat objednávku co nejdříve. V případě osobního odběru
zboží ve skladě je nutné si předem telefonicky dohodnout termín vyzvednutí.
Převzetí zboží
Zjištěné nesrovnalosti v dokladech nebo dodávce zboží (chybějící zboží, záměna zboží, nesprávné
ceny, atd.) je nutné nahlásit nejpozději do 2 dnů od přijetí zboží. Pokud při převzetí od dopravce
zjistíte, že dodávka (balík, paleta) je poškozena a že mohlo dojít k újmě na kvalitě zboží nebo
jeho ztrátě, zakázku buď zcela odmítněte anebo zapište detailně konkrétní závadu na přejímací
protokol dopravce a poté nás laskavě o zjištěných závadách neprodleně informujte, abychom
mohli dodávku uvést do pořádku.
Reklamace
Reklamaci je možno uplatnit pouze na zboží v záruční době. Záruční doba a maximální doba, do
které musí být reklamace vyřízena, se řídí platnými zákony. Rychlost vyřízení reklamace závisí na
množství již vyřizovaných reklamací a je počítána ode dne přijetí reklamace do systému naší firmy.
Na reklamované zboží musí být vystaven reklamační list, který musí obsahovat následující údaje:
datum reklamace, objednací (katalogové) číslo, název výrobku a důvod reklamace, popř. popis
závady. Zboží, jehož součástí je záruční list, může být reklamováno pouze s řádně vyplněným
záručním listem.
Těšíme se na vzájemnou spolupráci kolektiv Hoňka s.r.o.
